Rostros detrás de Summa: Conoce al departamento de Entrada de Pedidos de Summa

"Rostros Detrás de Summa" fue creado para darte un vistazo a Summa entre bastidores. Son las personas/rostros detrás de Summa, quienes ayudaron a Summa a convertirse en la próspera y creciente empresa que es hoy. Con su infinito entusiasmo y pasión, Summa puede hacer movimientos hacia adelante cada día.

Entrada de Pedidos, ¿de qué se trata?

Considera esto, sin pedidos entrando, no hay negocio. Y sin un equipo que se encargue de los pedidos, tampoco hay negocio. Así que conozcamos al equipo y preguntemos de qué se trata todo esto.

En el sentido literal, la gestión de pedidos significa hacer seguimiento de los pedidos entrantes. Por supuesto, esta es una descripción bastante limitada porque un departamento de entrada de pedidos implica mucho más; contacto con el cliente, manejo de pedidos, planificación, logística, servicio al cliente, se alternan todo el día.

Un departamento de pedidos bien administrado, indudablemente, involucra la profesionalidad de su personal. ¿Contaste con cuántos otros departamentos está conectado Entrada de Pedidos? Definitivamente necesitamos una buena sinergia aquí. Ya sea ventas, producción o contabilidad, un departamento no puede funcionar sin el otro. Una correlación perfecta entre todos ellos es indispensable para obtener un departamento de pedidos orientado al cliente, bien gobernado y flexible.

En general, tratar de mantener 4 pelotas en el aire, significa que necesitas gran concentración. Esto es exactamente lo que simboliza Entrada de Pedidos. Con la expansión del negocio de Summa, el departamento está empezando a trabajar de manera cada vez más eficiente, para seguir ofreciendo a nuestros clientes asesoramiento profesional de primera mano y apoyo con una sonrisa.

El trabajo en equipo hace que los sueños se hagan realidad

En Summa, un equipo compuesto por tres personas se encarga del buen funcionamiento del departamento de pedidos. El Gerente de Finanzas de Summa, Jürgen Huyghe, cuenta con más años de trabajo en Summa y mantiene una visión general del buen funcionamiento del departamento de pedidos, mientras que, al mismo tiempo, se encarga de todos los asuntos financieros dentro de la empresa. Su agenda de trabajo está considerablemente llena, pero Jürgen es conocido por cumplir cada tarea con precisión y eficiencia.

"Considero que Summa es un buen lugar para trabajar y realmente disfruto la variación dentro de mi trabajo. Siempre trato de mantenerme al día con los desarrollos más nuevos dentro de la empresa y la industria. Además, al enfocarme en una mayor digitalización, espero agregar más flexibilidad a los procesos dentro del departamento de entrada de pedidos." – Jürgen Huyghe

Mientras tanto, Sigrid Vanthournout y Mia Vanhee están siguiendo los pedidos durante cada etapa del proceso para llevar los productos a las instalaciones del cliente. Comienza con el contacto con el cliente, verificar la disponibilidad de los productos, establecer una fecha de envío, enviar la confirmación del pedido, organizar el transporte de los productos pedidos y facturar el pedido. Suena fácil, sin embargo, el pensamiento orientado a soluciones y la flexibilidad son activos útiles para responder rápidamente a cambios inesperados en los planes. Ya sea un pedido urgente o complejo, algunos contenedores llenos hasta el borde para Estados Unidos o Singapur, un problema de aduanas o pago: todos se manejan con la misma profesionalidad que el pedido sencillo de todos los días.

"La versatilidad del trabajo es simplemente genial. Ningún día es igual, ningún pedido es igual. Ya sea una pieza de repuesto urgente que un cliente necesita para mantener funcionando su producción o el envío de un contenedor completo al extranjero, nunca hay un día aburrido en Summa. Agrega una cucharada de desafío, intensidad y calidez a esta receta, y tienes una buena idea de mis días de trabajo en Summa". – Mia Vanhee

El trabajo es, como dijo Mia, un buen desafío cotidiano y práctica para mantener la cabeza fría todo el día, incluso en los días de verano. Implica compromiso total y entusiasmo en todo momento, combinado con excelente trabajo en equipo, que es algo que los tres - juntos - logran con estilo, entusiasmo y mucho gusto!

"Servicio al cliente en Summa: ¡bien hecho es mejor que bien dicho!" – Sigrid Vanthournout