Visages derrière Summa : Rencontrez le département de Saisie des Commandes de Summa

« Visages Derrière Summa » a été créé pour vous donner un aperçu des coulisses de Summa. Ce sont les personnes/visages derrière Summa, qui ont aidé Summa à devenir l'entreprise florissante et en pleine croissance qu'elle est aujourd'hui. Avec leur enthousiasme infini et leur passion, Summa est capable de progresser chaque jour.

Saisie des Commandes, de quoi s'agit-il

Considérez ceci : sans commandes qui arrivent, il n'y a pas d'affaires. Et sans une équipe qui s'occupe des commandes, il n'y a pas d'affaires non plus. Alors rencontrons l'équipe et demandons de quoi il s'agit.

Au sens littéral, la gestion des commandes signifie suivre les commandes entrantes. Bien sûr, c'est une description plutôt étroite car un département de saisie des commandes implique beaucoup plus ; contact client, traitement des commandes, planification, logistique, service client, alternent toute la journée.

Un département de commandes bien géré implique indéniablement le professionnalisme de son personnel. Avez-vous compté avec combien d'autres départements la Saisie des Commandes est connectée ? Nous avons définitivement besoin d'une bonne synergie ici. Que ce soit les ventes, la production ou la comptabilité, un département ne peut pas fonctionner sans l'autre. Une corrélation parfaite entre tous est indispensable pour obtenir un département de commandes orienté client, bien gouverné et flexible.

En fin de compte, essayer de garder 4 balles en l'air signifie que vous avez besoin d'une grande concentration. C'est exactement ce qui symbolise la Saisie des Commandes. Avec l'expansion des affaires de Summa, le département commence à travailler de manière de plus en plus efficace, pour continuer à offrir à nos clients des conseils professionnels de première main et un support avec le sourire.

Le travail d'équipe fait fonctionner le rêve

Chez Summa, une équipe composée de trois personnes s'occupe du bon fonctionnement du département des commandes. Le Directeur Financier de Summa, Jürgen Huyghe, compte le plus d'années de travail chez Summa et garde une vue d'ensemble du bon fonctionnement du département des commandes, tout en s'occupant en même temps de toutes les questions financières au sein de l'entreprise. Son agenda de travail est considérablement chargé, mais Jürgen est connu pour accomplir chaque tâche de manière précise et efficace.

« Je considère Summa comme un bon endroit où travailler et j'apprécie vraiment la variété dans mon travail. J'essaie toujours de me tenir au courant des derniers développements au sein de l'entreprise et de l'industrie. De plus, en me concentrant sur une digitalisation plus poussée, j'espère ajouter plus de flexibilité aux processus au sein du département de saisie des commandes. » – Jürgen Huyghe

Pendant ce temps, Sigrid Vanthournout et Mia Vanhee suivent les commandes à chaque étape du processus pour faire parvenir les marchandises dans les locaux du client. Cela commence par le contact client, la vérification de la disponibilité des marchandises, la fixation d'une date d'expédition, l'envoi de la confirmation de commande, l'organisation du transport des marchandises commandées et la facturation de la commande. Cela semble facile, cependant, une pensée orientée solution et la flexibilité sont des atouts utiles pour répondre rapidement aux changements inattendus de plans. Qu'il s'agisse d'une commande urgente ou complexe, de quelques conteneurs remplis à ras bord pour les États-Unis ou Singapour, d'un problème douanier ou de paiement – ils sont tous traités avec le même professionnalisme que la commande directe quotidienne.

« La polyvalence du travail est tout simplement formidable. Aucun jour n'est le même, aucune commande n'est la même. Qu'il s'agisse d'une pièce de rechange urgente dont un client a besoin pour maintenir sa production en marche ou de l'expédition d'un conteneur entier outre-mer, il n'y a jamais un jour ennuyeux chez Summa. Ajoutez une cuillerée de défi, d'intensité et de convivialité à cette recette, et vous avez une bonne idée de mes journées de travail chez Summa ». – Mia Vanhee

Le travail est, comme l'a dit Mia, un beau défi quotidien et un exercice pour garder la tête froide toute la journée, même les jours d'été. Il implique un engagement total et de l'enthousiasme à tout moment, combinés à un excellent travail d'équipe, ce que tous les trois – ensemble - réalisent avec panache, enthousiasme et mucho gusto !

« Service client chez Summa : bien fait vaut mieux que bien dit ! » – Sigrid Vanthournout